Palautuskäytäntö

La presente Politica di Reso e Cambio si applica al negozio online gestito da Housnice (di seguito denominato “noi” o “nostro”). Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto sicura e soddisfacente, offrendo procedure semplici e trasparenti per resi, sostituzioni e rimborsi.

1. Periodo per Richiedere un Reso o un Cambio

È possibile richiedere il reso o la sostituzione di un articolo entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Le richieste ricevute oltre tale termine potranno essere valutate esclusivamente a nostra discrezione e in base alle circostanze specifiche.

2. Casi in Cui è Possibile Richiedere un Reso o un Cambio

Accettiamo richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta difetti estetici evidenti;

  • Sono presenti problemi di qualità o anomalie del prodotto;

  • L'articolo presenta odori persistenti o differenze di colore significative rispetto a quanto ragionevolmente previsto;

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

  • Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione.

Per facilitare la verifica della richiesta, consigliamo di conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della procedura.

3. Procedura di Reso

Invio della richiesta

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:

  • Numero dell'ordine;

  • Conferma del pagamento;

  • Motivo della richiesta;

  • Eventuali fotografie o video del prodotto.

Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la documentazione necessaria, il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile.

Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.

Etichetta di reso

Per rendere il processo più semplice, ogni ordine viene spedito con un'etichetta di reso inclusa all'interno del pacco. L'etichetta potrà essere utilizzata direttamente in caso di restituzione dell'articolo.

Qualora l'etichetta venga smarrita o danneggiata, sarà possibile richiederne una nuova versione tramite il nostro servizio clienti.

Controllo del prodotto

Dopo aver ricevuto il reso, verificheremo le condizioni dell'articolo e la conformità della richiesta. Una volta completata la verifica, procederemo con il rimborso previsto.

4. Procedura di Cambio

Richiesta di sostituzione

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, contattaci indicando:

  • Numero dell'ordine;

  • Prova del pagamento;

  • Motivo della sostituzione;

  • Eventuale documentazione fotografica o video.

Approvazione della richiesta

Dopo la valutazione del caso, riceverai tutte le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Restituzione dell'articolo

L'articolo dovrà essere inviato all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.

Invio del nuovo prodotto

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.

Al momento della spedizione riceverai una comunicazione contenente i dettagli della consegna.

5. Procedura di Rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, inclusi.

Tempi di accredito

Dopo l'approvazione del rimborso, l'importo verrà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci.

6. Spese di Reso e Cambio

Costi a nostro carico

Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

  • prodotto difettoso;

  • problemi qualitativi;

  • evidenti difformità del prodotto;

  • articolo errato ricevuto dal cliente;

  • danni riscontrati alla consegna.

Costi a carico del cliente

Nel caso di recesso o restituzione senza difetti o errori imputabili alla consegna, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

Non applichiamo costi amministrativi aggiuntivi per la gestione della pratica.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Ti invitiamo a imballare accuratamente il prodotto prima della restituzione per evitare eventuali danni durante il trasporto.

I prodotti devono essere spediti esclusivamente all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.

In caso di problemi logistici o ritardi durante la spedizione, collaboreremo attivamente per individuare una soluzione adeguata.

Qualora informazioni incomplete o inesatte rallentino l'elaborazione della richiesta, faremo il possibile per assisterti e completare la procedura nel minor tempo possibile.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi puoi contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo: 33 Hanover St, New Bedford MA 02745, United States

Email: assist@domliver.com

Telefono：+1 (781) 321-3346

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)